Nhân viên Vận hành sàn TMĐT ( FULL STACK) - E-Commerce Operations Executive

• Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành trên Shopee & TikTok Shop.
• Thiết lập, vận hành và tối ưu quảng cáo nội sàn Shopee Ads, TikTok Ads và Facebook CPAS để dẫn traffic chất lượng về sàn.
• Theo dõi và duy trì các chỉ số vận hành, điểm shop luôn đạt chuẩn.
• Làm việc trực tiếp với KAM/AM của sàn.

• Xây dựng, phát triển và liên tục tối ưu kịch bản bán hàng cho team CSKH.
• Ra quyết định nhanh khi team CSKH gặp tình huống vượt thẩm quyền: đơn bất thường, chính sách đổi trả, khách hàng đặc biệt. Đảm bảo team luôn có hướng xử lý rõ ràng.

• Phối hợp chuẩn bị vận hành cho các đợt campaign: đảm bảo hàng hóa, giá, voucher.
• Theo dõi đơn hàng trong các đợt cao điểm, phối hợp kho vận xử lý nhanh để giảm thiểu hủy đơn.

• Theo dõi và báo cáo chỉ số vận hành hằng ngày cho quản lý.
• Đề xuất cải tiến quy trình khi phát hiện bất cập.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 1–2 năm vận hành sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop), hiểu rõ Seller Center và chính sách từng sàn.
• Khả năng quyết định nhanh trong môi trường vận hành nhiều đơn hàng, đặc biệt trong các đợt sale cao điểm.

Kỹ năng & Tố chất

• Tư duy quy trình và nhanh nhẹn trong xử lý tình huống – biết ưu tiên, biết leo thang đúng lúc.
• Có khả năng phân tích hành vi khách hàng để tối ưu kịch bản bán hàng hiệu quả hơn.
• Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ khi phát sinh vấn đề đột xuất về đơn hàng hoặc vận hành.