Chính sách kiểm thử và đổi trả
1. Chính sách đổi hàng
- Áp dụng đổi hàng tại tất cả các cửa hàng vật lý thuộc FEAER
- Áp dụng đổi trả 1 lần đổi/1 đơn hàng
- Không áp dụng đổi sản phẩm với phụ kiện và đồ lót
- Sản phẩm đổi hàng trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn(mua tại cửa hàng) và kể từ ngày nhận được hàng (đối với khách hàng mua online)
- Sản phẩm đổi hàng phải còn nguyên tem, tags và mác, mang theo hóa đơn mua hàng để được đổi lại sản phẩm (với khách hàng mua tại cửa hàng)
- Có thể đổi sang sản phẩm bất kỳ, giá tương đương hoặc thấp hơn. Nếu giá trị sản phẩm cao hơn, khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch
- Có thể đổi 1 sản phẩm sang nhiều sản phẩm với điều kiện giá trị của các sản phẩm thấp hơn hoặc bằng giá trị sản phẩm được đổi
- Sản phẩm mua trong CTKM quý khách chỉ được đổi trong CTKM, khi kết thúc CTKM sẽ áp dụng đổi trên giá đang được niêm yết, không áp dụng đổi hàng với sản phẩm giảm giá trên 30% trở lên.
- Chi phi đổi hàng sẽ được miễn phí cho khách hàng mua tại Feaer Denim trong trường hợp bị lỗi nhà sản xuất, giao nhầm hàng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Trường hợp đổi hàng đơn hàng phát sinh trong CTKM (từ 30% trở lên, mua 1 tặng 1) khách hàng phải hỗ trợ phí ship 2 chiều.
- Chỉ áp dụng miễn phí ship 1 lần duy nhất với đơn hàng khách đổi hàng
- Các trường hợp đổi hàng đơn hàng giao đổi sẽ chỉ đóng gói bằng túi niêm phong.Nếu khách yêu cầu giao bằng hộp khách sẽ phải thanh toán chi phí hộp cố định 10K đối với hộp carton xếp và 30K đối với hộp âm dương.
1.1 Chính sách đổi trả hàng trong thời gian khuyến mãi :
1.1.1 Đơn hàng trước thời điểm khuyến mãi
- Đổi trả tính theo đơn giá phát sinh tại thời điểm trước CTKM
- Sản phẩm được đổi tính theo giá niêm yết của sản phẩm đó
- Ví dụ : Sản phẩm Bismas giá niêm yết : 349K, sản phẩm Florida giá niêm yết 329K
- Khách đã mua Bismas trước CTKM, tới đổi hàng Florida trong CTKM sẽ tính Florida vẫn giá niêm yết 329K như trước CTKM
1.1.2 Đơn hàng phát sinh trong thời điểm khuyến mãi
- Đổi trả phát sinh trong thời gian khuyến mãi vẫn được giá ưu đãi, sau thời gian khuyến mãi sẽ đổi trả dựa vào giá niêm yết
1.1.3 Chi phí đổi hàng(nếu có)
- Chi phí đổi hàng trong nội thành HCM : 15K
- Chi phí đổi hàng toàn quốc : 40K
2. Chính sách trả hàng - hoàn tiền
- Không áp dụng trả sản phẩm với phụ kiện và đồ lót
- Áp dụng trả hàng trong thời hạn 3 ngày kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn (mua tại cửa hàng) và kể từ ngày nhận được hàng (đối với khách hàng mua online)
- Chỉ áp dụng với các sản phẩm lỗi kỹ thuật như lỗi chỉ, rách, phai màu, phai chất liệu, sai lệch so với quảng cáo, sai lệch kiểu dáng....
- Sản phẩm trả hàng phải còn nguyên tem, tags và mác, mang theo hóa đơn mua hàng để được đổi lại sản phẩm (với khách hàng mua tại cửa hàng)
- Không áp dụng đối với sản phẩm đã qua sử dụng, đã qua giặt tẩy, sản phẩm bị rách, trầy xước do tiếp xúc với nhiệt độ cao hoặc vật nhọn, ẩm ướt,../
- Không áp dụng đối với trường hợp khách đã được kiểm tra hàng, thử hàng đầy đủ trước khi nhận nhưng lại phản hồi về sản phẩm sau đó ( chât liệu, form size, màu sắc )
- Đối với các trường hợp trả hàng từ Sàn TMDT(Shopee - Lazada - Tiki) : Chỉ áp dụng trả hàng - hoàn tiền qua hệ thống TMDT, KHÔNG ÁP DỤNG TRẢ HÀNG TẠI CỬA HÀNG
- Các trường hợp hoàn tiền ở cửa hàng sẽ được thu ngân kiểm tra đầy đủ và hoàn tiền ngay, các trường hợp hoàn tiền các đơn hàng online thời gian kiểm tra và hoàn tiền cho khách hàng từ 2 - 3 ngày làm việc(không tính ngày lễ, CN) kể từ thời điểm phát sinh yêu cầu hoàn tiền.
3. Chính sách Kiểm hàng- Thử hàng
- Quý khách hàng được kiểm tra hàng và thử hàng trước khi thanh toán tiền
- Quý khách được phép kiểm tra tình trạng áo, Form size, Tag mác cũng như chất lượng sản phẩm mà bên shop đã cam kết
- Quý khách được thử áo với yêu cầu đảm bảo tình trạng nguyên vẹn của tác mác, không để áo xảy ra hư hỏng;
*** Trọng mọi trường hợp, quyết định của Feaer là quyết định cuối cùng
Xin cảm ơn và hân hạnh được phục vụ quý khách